Perkembangan pesat perdagangan digital melalui marketplace membuka peluang besar bagi pelaku usaha pemula (seller) untuk menjual produk secara daring. Namun, banyak seller baru menghadapi berbagai tantangan yang menghambat kinerja mereka dalam mencapai penjualan yang optimal. Artikel ini mengkaji berbagai kesalahan umum yang sering dilakukan oleh seller pemula di marketplace Indonesia dan implikasinya terhadap operasional bisnis online. Metode penulisan didasarkan pada telaah pustaka dari penelitian-penelitian ilmiah dan publikasi terkini terkait perilaku penjual marketplace, termasuk aspek deskripsi produk, reputasi penjual, dan pengaruh ulasan pelanggan yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Hasil kajian menunjukkan bahwa kesalahan seperti deskripsi produk yang kurang jelas, pengelolaan stok yang tidak efektif, respons layanan pelanggan yang buruk, dan minimnya pemahaman terhadap sistem rating sangat mempengaruhi kepercayaan konsumen dan performa penjualan. Selain itu, studi terdahulu juga menyoroti faktor ulasan dan reputasi penjual yang berperan penting dalam pembentukan kepercayaan konsumen di marketplace daring. Temuan ini penting untuk memberikan panduan bagi seller pemula dalam memperbaiki strategi penjualan mereka agar lebih efektif, efisien, serta meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di era perdagangan digital yang semakin kompetitif.
Kesalahan yang sering terjadi adalah kurangnya pemahaman terhadap strategi pemasaran digital seperti banyaknya seller pemula yang mengandalkan penjualan organik tanpa memanfaatkan fitur fitur tambahan seperti promosi atau iklan yang tersedia di platfrom marketplace. Penjual pemula yang lambat dalam menanggapi pesanan atau keluhan dapat menyebabkan kehilangan kepercayaan pembeli dan menerima ulasan negatif, yang berdampak pada performa penjualan dalam jangka panjang. Ulasan pelanggan merupakan sumber informasi terpenting untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan. Penjual pemula yang mengabaikan masukan atau kritik yang dapat menyebabkan kehilangan kesempatan untuk memperbaiki pengalaman belanja pelanggan dan meningkatkan reputasi toko. Kesalahan dalam bahasa, ketidak jelasan deskripsi produk, serta informasi yang tidak konsisten pada marketplace dapat menyebakan penurunan minat beli dan menimbulkan persepsi negatif dari konsumen. . Oleh karena itu, pemahaman terhadap kesalahan-kesalahan yang umum dilakukan seller pemula menjadi sangat penting sebagai dasar perbaikan strategi penjualan dan peningkatan daya saing di marketplace
ARJUN RIZKY CAHYONO PRATAMA